|
Здравствуйте. Сколько даётся попыток на сдачу экзамена? Если я провалю первую, как потом начать снова? |
Опубликован: 07.05.2007 | Доступ: свободный | Студентов: 5943 / 940 | Оценка: 4.45 / 4.07 | Длительность: 19:33:00
ISBN: 978-5-9556-0091-8
Тема: Менеджмент
Специальности: Менеджер, Руководитель
Теги:
Лекция 9:
Практикум
9.5. Выбор поставщика CRM-решений
Многие компании экономят каждую копейку на закупках различной техники и расходных материалов, однако проявляют неосведомленность в процессе выбора информационных систем, таких как CRM. А принятие решения по закупке автоматизированной системы на основании поверхностного изучения нескольких рекламных буклетов и пары маркетинговых презентаций может дорого обойтись.
На рынке предлагаются сотни систем, название которых содержит модную аббревиатуру "CRM", однако комплексное "построчное" сравнение функциональных и технических особенностей всех возможных вариантов может отнять годы работы лучших сотрудников. Даже коммерческие исследования с независимым описанием и сравнением существующих решений не проясняют ситуацию.
Побывав "по обе стороны баррикад", мы предлагаем простую, но действенную методологию для отсева "мишуры" и выбора нескольких возможных систем, в нюансы которых уже имеет смысл вникнуть более подробно. Это позволит сэкономить время как ответственным сотрудникам, так и потенциальным поставщикам.
Первый шаг в выборе поставщика любой информационной системы — составление так называемого "короткого списка" претендентов (не более 2–3 систем), которые уже могут участвовать в тендере. Выбор окончательной системы по результатам тендера всегда является прерогативой высшего руководства, часто представляет собой в большей степени политический, нежели экономический процесс и может базироваться на субъективных факторах. В данной статье мы не рассматриваем факторы, влияющие на окончательный выбор системы. Задачу, которую обычно ставит руководство компании перед будущим руководителем проекта, можно сформулировать следующим образом: "Вы нам представьте список из 2–3 вариантов решений, каждое из которых подойдет нам по требованиям. А мы уже выберем лучшего среди равных". Таким образом, каким бы нелогичным и субъективным ни было решение руководства о выборе той или иной системы, оно не станет причиной неуспеха всего проекта.
Западные эксперты считают, что особое значение для экономии времени и сил имеет процесс рассмотрения первичных предложений и ознакомительных презентаций. Чтобы этот процесс сразу направить в правильное русло, в первую очередь необходимо определиться с собственными ожиданиями: какие ключевые задачи вновь приобретаемая система должна будет решать?
При выборе нужно отдавать предпочтение системам, которые помогут быстрее и эффективнее достичь ожидаемых целей, при этом стараясь меньше отвлекаться на всевозможные "спецэффекты".
Наталья Зарянова
Марина Зенкова
|
Добрый день. На Вашем сайте впервые. Заинтересовали курсы по СRM технологиям. Возможно ли начать обучение самостоятельно, но в процессе все таки воспользоваться услугами тьютора за оплату. Или это нужно сразу решать, до начала обучения. Я просто работаю в этой сфере и возможно справлюсь сама, но если нет, возможно ли добавление услуг тьютора? Заранее спасибо за ответ. |