Электронные книги: Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
7 мая 2007
П.А. Черкашин
Электронная книга
(fb2 - 1.8 Мб, txt - 695 Кб, epub - 3.6 Мб, html - 3.3 Мб)
CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми.
В курсе даются четкие и понятные ответы на ряд вопросов связанных с качеством обслуживания клиентов, оценкой эффективности маркетинговых инициатив, использования возможности Интернета для клиентского самообслуживания.
В курсе даются четкие и понятные ответы на ряд вопросов связанных с качеством обслуживания клиентов, оценкой эффективности маркетинговых инициатив, использования возможности Интернета для клиентского самообслуживания.
Тема: Менеджмент
Вам нравится? Нравится 2 студентам
| Учебный курс
Уровень: специалист | Доступ: свободно | Студентов: 5962 / 942 | Оценка выпускников: 4.45 / 4.07
ISBN: 978-5-9556-0091-8
CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать…
CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать…