Технологии паблик рилейшнз
7.3. Анализ информации для защиты интересов организации
Информация оценивается по степени важности, точности (достоверности) и значимости. Важная информация та, которая полезна для фирмы, организации или корпорации. Точность информации оценивается по надежности источника и по надежности самой информации. Проверка этой надежности осуществляется по другим источникам, как правило, независимым. Оценка важности и точности информации называется ее анализом.
О значимости информации можно судить, исходя из двух понятий: циркуляции и синтеза. Циркуляция - это быстрота прохождения информации среди заинтересованных лиц с целью взаимодействия с информацией иного плана, что позволяет найти решение проблемы или отыскать ответ на сложный вопрос. Синтез - это соединение различных отрывков информации для воссоздания полной картины того или иного процесса. Таким образом, если информацию можно использовать для циркуляции и синтеза - это значимая информация. Сам процесс использования ее начинается с отбора фактов, оценки их, определенного истолкования, построения на их основе гипотезы, с помощью которой можно было бы составить связное представление обо всем изучаемом явлении и взаимосвязи отдельных его элементов. А далее делается попытка подтверждения гипотезы благодаря приемам циркуляции и синтеза. И здесь важно прибегать к мнению разных лиц, выступающих с различных позиций. Это уменьшает вероятность ошибки. Анализ информации - чрезвычайно важный этап. От выводов, которые делаются на его основе, зависят судьбы людей, компаний, фирм, предприятий, организаций, партий, движений, в конце концов, государства. Классические примеры дает история.
Ныне известно, что глава советского государства И. Сталин не сумел должным образом оценить обширную разведывательную информацию, свидетельствующую о подготовке гитлеровской Германией нападения на Советский Союз. Он не справился с анализом именно обширной информации, ибо, как отмечают авторы монографии "Роковые иллюзии" О. Царев и Д. Кастелло, "поток информации был слишком мощным для аналитических способностей Москвы, - то же самое произошло и в Вашингтоне шесть месяцев спустя, накануне нападения на Пирл-Харбор. Просчет и в том, и в другом случаях был результатом поступления слишком большого объема информации из слишком многочисленных источников, а не наоборот. В обоих случаях это привело к роковой ошибке, потому что предубеждениям было позволено одержать верх над здравым смыслом". Сталин, - пишут О. Царев и Д. Кастелло, - неоднократно предупреждал руководителей разведки, чтобы они держались подальше от гипотез и уравнений со слишком многими неизвестными. "Гипотеза... может превратиться в вашего конька, на котором вы приедете прямо в устроенную вами же самими ловушку", - это было излюбленное изречение Сталина в отношении оценки разведданных. "Не рассказывайте мне, что вы думаете, дайте мне факты и источник!". При таком подходе руководителем государства и было принято ошибочное решение: войны в ближайший год ожидать не следует, Гитлер просто блефует.
Поиск решений на основе анализа и синтеза информации осуществляется двумя методами: "гипотезы" и "намерения". Метод "гипотезы" заключается в том, что гипотеза строится исходя из имеющейся информации, имеющихся фактов. Гипотеза при этом может быть не одна. И тогда между ними обнаруживаются противоречия. В данном случае надо придерживаться "худшей" гипотезы. Метод "намерения" состоит в том, что определяется действующее лицо, чьи намерения соответствуют имеющимся фактам. И здесь важно понять те цели, которые преследует это вымышленное лицо, чтобы предугадать его возможные действия. Таким образом, анализ, синтез, циркуляция - основные операции обработки информации.
Для распространения информации в компании, фирме существует, как правило, четыре типа документов:
- экстренное сообщение;
- сводка, представляющая накопленную информацию по определенной теме, позволяющую ее увидеть в развитии;
- ежедневный или еженедельный, ежемесячный обзор основных информационных сообщений, представленных в аннотируемом, реферативном виде с классификацией по рубрикам;
- доклад, аналитическая записка, в которых даны комплексное и всестороннее изложение проблемы.
Информация и анализ личности. Деятельность в рамках паблик рилейшнз требует постоянного анализа политических процессов в обществе. Этот анализ касается не только властных структур, партий, движений, но и личностей самих политиков. Ибо, только имея представление об их позициях, манерах действия, чертах характера, можно с той или иной степенью точности предвидеть их политические шаги, строить прогнозы развития событий, в которых они играют определенную роль. Для анализа личности необходимо знание биографии ее, выстроенной по определенным критериям. Нельзя не согласиться с утверждением автора фундаментальной работы "Психопатология политики" Г. Лассуэла: "Политическая наука без биографии подобна таксидермии - науке о набивании чучел". А биография может стать основой для социально-политического и психологического портретов личности.
Современной психологией накоплены разные методы изучения личности, за каждым из которых определенные концепции и исследователи: от западных Г. Лассуэла, Дж. Барбера, А. Дэвиса, Э. Фромма, Т. Адорно, Г. Маркузе до отечественных К. Платонова, А. Леонтьева и др. Исходя из задач паблик рилейшнз, интерес представляет метод обобщения независимых характеристик, описанный К. Платоновым. Этот метод составления социально-психологического портрета основан на структуре личности, предложенной тем же К. Платоновым. Подобная структура включает в себя направленность личности (убеждения, мировоззрение, идеалы), опыт (привычки, умения, знания), особенности психических процессов (воля, мышление, эмоции, память), биопсихические свойства (возраст, темперамент). Суть метода обобщенных характеристик - наблюдение за личностью в условиях различных видов деятельности (профессиональной, политической, общественной). Такие наблюдения проводятся по специальным методикам, результаты их сводятся в определенную карту анализа.
Политологи, специалисты по паблик рилейшнз далеко не всегда имеют возможность вести непосредственное наблюдение за личностью. Но его можно вести на расстоянии, используя информацию из публикаций в прессе, литературе, передач радио и телевидения. Эта информация может быть соответствующим образом отобрана и систематизирована и служить основой для социально-политического и социально-психологического портрета личности политика или делового человека. Такие портреты составляют для прогнозирования политического поведения.
Классическим примером составления такого портрета может быть портрет Гитлера. Его составили в 1943 г. в США в Управлении стратегических служб под руководством профессора У. Лангера. Портрет германского фюрера писали, используя литературу о Гитлере, публикации в прессе, устные сообщения, опросы лиц, знавших его лично. В начале 70-х гг. исследование американских аналитиков рассекретили и опубликовали под названием "Внутренний мир Адольфа Гитлера". У. Лангер впоследствии писал: "…если бы такой анализ Гитлера был проведен на несколько лет раньше, в меньшей спешке и с большими возможностями получить информацию от очевидцев, тогда не было бы Мюнхена… президента Нго Дин Дьема и глубокого вовлечения США во Вьетнам. Исследования такого рода не могут разрешить международные проблемы. Ожидать от них этого слишком. Но они, однако, могут помочь избежать ряда серьезных просчетов, которые мы, вероятно, сделали из-за незнания ряда психологических факторов и характера лидеров, с которыми мы имели дело".
По каким же критериям должна отбираться информация для социально-психологического портрета личности? Нами предлагаются следующие:
- БИОГРАФИЯ:
- место и год рождения; кто родители; где учился, что окончил, ученая степень и звание; где, когда и кем работал; работа в настоящее время; семья, дети.
- ОБЩЕСТВЕННО-ПОЛИТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ЛИЧНОСТИ:
- как оценивается в общественном мнении (персональные рейтинги, оценки в средствах массовой информации, оценки политиков).
- ПОЛИТИЧЕСКИЕ ВЗГЛЯДЫ И УСТАНОВКИ:
- политическая позиция (заявления, высказывания, оценки политической ситуации, установки в политике, экономике, социальной сфере, в области национальных отношений, в отношении предпринимательских, банковских структур, политические цели);
- к какой партии относится;
- кого поддерживает из политических лидеров.
- КЛЮЧЕВЫЕ ПОВОРОТЫ В БИОГРАФИИ, ПОВЕДЕНИЕ:
- основные события в жизни и карьере, повлекшие изменение должностного, социального, политического статуса (в каком возрасте), назначение или отстранение от должности в определенные периоды, участие в известных событиях, масштабных кампаниях, разработке разного рода проектов;
- поведение в экстремальных политических и жизненных ситуациях, манера действий - гибкость, склонность к компромиссам, твердость, решительность, прямолинейность.
- ХАРАКТЕР, ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ:
- темпераментный - спокойный (стиль разговора в беседах с журналистами: откровенность, раскованность, "зажатость", официальность);
- структура и манера выступлений (устных и в СМИ) - склонность к точным формулировкам, аргументации, фактам, теоретическим пассажам, образным выражениям, ярким примерам, иронии;
- стиль поведения в дискуссиях, на митингах, на разного рода встречах.
- ПОЛИТИЧЕСКИЕ СОРАТНИКИ, СОЮЗНИКИ ПО ЦЕЛЯМ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, КОЛЛЕГИ, ДРУЗЬЯ.
- ПОЛИТИЧЕСКИЕ ПРОТИВНИКИ.
- ШТРИХИ:
- отличительные особенности детства (что наиболее запомнилось из детских лет);
- пристрастия, интересы, привычки;
- поведение в разных ситуациях (случаи из жизни);
- что читает;
- как проводит свободное время.
Важно подчеркнуть, что среди этих критериев присутствует такой, как ключевые повороты в биографии, что предполагает поиск информации о событиях, имевших принципиальное значение для судьбы человека, о поведении его в этих поворотных для жизни ситуациях. Анализ этой информации наряду с взятой по другим критериям дает чрезвычайно богатый материал для характеристики личности и прогнозирования ее поступков и линии действия. Так или иначе, эти критерии отражают направленность личности, ее социальный опыт, биопсихические и социально-психические свойства. Они дают материал для анализа в стиле исследователей, придерживающихся принципов как правого психоанализа (Г. Лассуэл, Дж. Барбер и др.), так и левого (Э. Фромм, Т. Адорно).
Российский исследователь Е. Шестопал отмечает, что "правые" психоаналитические биографы руководствуются в анализе тем, что ищут в тех или иных психических и психопатологических чертах личности причину ее политических действий, решений. Аналитики школы правого психоанализа вводят своеобразную типологию политических лидеров: "искатели власти" (агитатор, администратор, теоретик), "президентский характер - политические стили". Согласно этой типологии они изучают личность. В отличие от "правых" аналитиков "левые" обращаются к вопросам политической социализации личности. Причем социализация рассматривается ими как механизм подавления личности силами власти. Ими выделяется и исследуется тип личности, который осуществляет это подавление - авторитарный тип, и тип, который является жертвой этого подавления. Подобную типологию исследовали такие представители Франкфуртской школы, как Э. Фромм, Т. Адорно, М. Хоркхаймер.
Но психоаналитики как правого, так и левого направления, подчеркивает Е. Шестопал, и с ней следует согласиться, пренебрегают когнитивной сферой личности, ее рассудком, как и социокультурными условиями ее созревания. Предложенные нами критерии социально-психологического портрета личности позволяют использовать подходы как "правых" и "левых" психоаналитиков, так и психологов отечественной школы. Подходы последних основаны на изучении деятельности личности в разных ситуациях.
Анализируя в комплексе направленность личности, ее биопсихические и социально-психические свойства, составляя портрет личности политика, общественного или военного деятеля, можно прогнозировать их линию поведения в той или иной предполагаемой ситуации. Практика подсказывает, что личность более предсказуема, чем социально-политические процессы и события. Известно, как в годы войны на основании анализа черт личности немецких командующих фельдмаршала Клюге и генерала Гудериана, в частности, стиля их мышления Г. Жуков предсказывал их решения. А сотрудники ОГПУ, детально изучившие личность Сиднея Джорджа Рейли, агента британской Интеллидженс Сервис, разработали целую операцию по нелегальной поездке его в Россию в сентябре 1925 г., где он и был арестован. Ключевую роль в их убежденности, что Рейли "клюнет" на возможности антисоветской псевдоорганизации "Трест" и перейдет границу, сыграли его слова, приведенные бывшим английским послом в России Локартом: "Если лейтенант артиллерии мог растоптать догорающий костер французской революции, почему бы агенту Интеллидженс Сервис не стать повелителем в Москве?". Бешеное честолюбие было тем штрихом, который сыграл ведущую роль в прогнозе поведения Рейли в той ситуации, которую ему создали.
Возможность создавать портрет личности на расстоянии посредством информации из литературы, прессы, передач телевидения позволяет с большей точностью прогнозировать общественно-политические процессы или реконструировать историю. Создание социально-психологического, политического портрета - это, по существу, один из методов познания мира, истории и общества, экономических и политических процессов.
Несомненно, что общественно-политическая ситуация, которая сегодня складывается в обществе, заставляет аналитиков постоянно обращаться к анализу продукции средств массовой информации. Без этого уже немыслима внутриполитическая жизнь. А так как в политике сейчас сложились конкурирующие группы, то они заинтересованы в получении максимальной информации о конкурентах. Поэтому серьезные политики, их штабы создают собственные информационно-аналитические группы, действующие нередко по методологии различных школ психоанализа.
Аналогичные информационно-аналитические группы в структурах паблик рилейшнз действуют ныне и в солидных банковских и предпринимательских структурах. При анализе открытых источников (СМИ) такие группы уделяют внимание, в частности, характеру и эффективности кампаний по формированию имиджа конкретных личностей и организаций, отслеживанию деятельности конкретных лиц в аппарате власти, в общественно-политических структурах. Изучение имиджа личностей и организаций уже сегодня стало составной частью системы паблик рилейшнз.